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上海奥林匹克俱乐部 “甚么时间旅店能酿成您的家 念去便去念走便走”

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上海奥林匹克俱乐部:自从汉庭连锁酒店09年推出“无停留退房”已经有三年的时间了,汉庭连锁酒店会员入住酒店,只要在入住是付清全部房费就可以不再支付入住押金,并提前拿到住宿发票,退房时就可以随时关上房门,想走就走。 汉庭连锁酒店推出这项新政策之初引发了业内的众多争议,众多同行认为即打出“无停留退房”的旗号,就是向顾客做出了承诺,一旦发现房间内的物品遭到破坏就无法忽视自己的损失,使得承诺只能变成一纸空文。所以当酒店客房内装饰较昂贵,或者配置的物品较多,且酒店经营方无法hold住全场的时候,鲜少有酒店敢大胆的去尝试“0秒退房”。 对于酒店行业内实行的“0秒退房”无疑是对酒店经营传统的一种挑战,一方面能提升酒店的服务质量,另一方面能够增进客户和酒店的相互信任。这是酒店市场经营的重大进步性的表现。 自汉庭连锁酒店推出快速退房三年后,另一家经济型酒店锦江之星也开始尝试“无停留离店”,经济性酒店推行无停留酒店服务,迎合了现在消费者对快速消费的需求。同时也再次引发了消费者对酒店退房服务的思考。 由于快速退房这项政策需要酒店有相应的风险承担能力,目前锦江之星连锁酒店只是在上海实施。经济型酒店在实施“无停留退房”有着自己的优势,一是经济性连锁酒店首先拥有自己的会员基础,消费者的资料掌握齐全,二是经济型酒店一般房间内的配置都相对简单,就算遇到不诚信的顾客也不会损失很严重。同时锦江之星推出“0秒退房”,可以提升自己的服务等级,赢取消费者的信任以应对竞争激烈的经济型酒店市场。 在南昌酒店市场上,大多数酒店都对“无停留退房”说不,主要是因为酒店客房内提供的物品都不是免费的,而且住宿的酒店顾客素质参差不齐,酒店对于顾客缺乏相对的信任感。所以“无停留退房”的策略在此搁浅了。 据调查,在消费者眼里“无停留退房”是一项非常好的策略.“谁都想住酒店就像住家一样,要走了只要顺手锁一下门就好了”一酒店消费者说到。早上是退房的高峰期,很多早上离开的顾客都需要去赶飞机或者是火车,但是酒店退房的长龙让他们伤不起上海宝隆美爵酒店上海复旦皇冠假日酒店!住酒店,想来就来,想走就走并不是不可能,但是必须是建立在消费者彼此信任的基础上的。并且针对酒店消费的参差不齐的消费者有相应的退房政策,如会员vip可以享受“0秒退房”,或者是一些高素质的住客也可以享有。这项政策的实施对于消费者是需要“区别对待”,酒店也可以据此建立消费者的信任档案。酒店不仅要在硬件上完善,还需要进行软件的更新,使得会员系统和信用档案有机的结合。 就目前的市场需求来说,酒店的无停留退房在阶梯状的推进,这项策略将会成为一种服务趋势,让顾客在方便之余体会温馨服务。

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